WAB Chat
Un equipo completo de atención al cliente, organizado en un solo lugar
Productos
WAB Chat
Plataforma profesional de atención al cliente multiagente.
Centraliza todas las conversaciones entrantes, asígnalas al agente correcto, gestiona tiempos de respuesta y ofrece una experiencia de soporte que fideliza. Todo desde una sola bandeja de entrada compartida.
¿Qué puedes hacer con WAB Chat?
Bandeja de entrada multiagente
Múltiples asesores pueden atender conversaciones simultáneamente desde una interfaz unificada, sin que los clientes noten la diferencia. Cada conversación queda asignada, rastreada y resuelta.
Gestión de tickets y etiquetas
Organiza las conversaciones por estado (nueva, en proceso, resuelta), por tipo de solicitud, por agente o por prioridad. Nunca pierdas el hilo de una conversación importante.
Historial completo del cliente
Cada vez que un cliente escribe, el agente tiene acceso inmediato a todo el historial de conversaciones, compras, solicitudes anteriores y notas internas. Atención personalizada desde el primer mensaje.
Respuestas rápidas y plantillas
Reduce el tiempo de respuesta con mensajes preconfigurados para las preguntas más frecuentes. El agente selecciona, personaliza y envía en segundos.
Transferencia entre agentes
Cuando un caso requiere escalar a otro departamento o especialista, la transferencia es instantánea y el cliente nunca tiene que repetir su problema.
Métricas de desempeño
Monitorea en tiempo real los tiempos de primera respuesta, tiempos de resolución, volumen por agente y satisfacción del cliente. Toma decisiones basadas en datos reales.
HMC Tecnología
API disponible para integraciones personalizadas
Notificaciones en tiempo real para el equipo
WAB CHAT
Casos de uso por industria
🛒 Retail
🏥 Clínicas
🏦 Finanzas
🎓 Educación
🏢 B2B / Servicios
Soporte postventa y gestión de devoluciones
Coordinación de citas y resolución de dudas médicas generales
Atención a clientes sobre productos, créditos o estados de cuenta
Orientación a estudiantes y padres sobre trámites y programas
Gestión de cuentas clave y soporte técnico dedicado
